Politique de remboursement

Politique de remboursement – NovaLux

Chez NovaLux, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de remboursement :

1. Éligibilité au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

• Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux

• Le produit livré ne correspond pas à celui que vous avez commandé

• Vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables après confirmation

2. Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé

• Il doit être retourné dans son emballage d'origine

• La demande doit être faite dans un délai de 48 heures après réception du produit

3. Procédure à suivre

Pour demander un remboursement :

1. Contactez notre service client via WhatsApp ou la page de contact

2. Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande

3. Joignez des photos claires du produit reçu, s’il est endommagé ou non conforme

Notre équipe vous répondra sous 24h pour valider votre demande.

4. Modalités de remboursement

• Si votre demande est acceptée, le remboursement se fera en espèces à la livraison suivante ou par un autre moyen convenu avec notre service client.

• Vous pouvez également demander un remplacement du produit au lieu d’un remboursement.

5. Exceptions

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

• Le client refuse de vérifier le produit au moment de la livraison

• Le produit a été endommagé après usage

• Le client a fourni des informations erronées (adresse, numéro, etc.)